售后客服技巧和常用词有哪些（售后客服900字）

买家在淘宝购买产品后，如果产品没有问题，会确认收货，但如果有问题，则需要客服人员为买家提供售后服务。通常买家遇到售后问题，会第一时间联系商家，然后协商处理，这就需要客服人员有很强的客服能力，不仅可以帮助买家顺利解决问题，也让买家不顾之前的猜疑，再次来到店内购物。在我看来，要做好客服售后，就必须有很强的口语能力，才能让顾客感受到被重视，对店铺有好感。

以下是一些售后谈话，客服人员可以作为参考，完善自己的话。

一、售后工作内容

1.卖家准时发货很重要。因为每一个网购的消费者在下单后都有一定的期待。如果卖家下单后未能发货，而买家在平台多次“提醒发货”，这将直接降低买家对店铺的好感，部分买家甚至可能会选择因发货而选择问题。返回另一家商店下订单。

2.包裹寄出前必须包装好。我相信我们都在网上购物过。如果包装破损，一定是商家在发货前没有将产品包装好，造成运输途中损坏。买家网购体验不好，很可能给差评。卖家可以在发货前送一些小礼物，然后把商品包装好再发货，这样会让买家觉得店家很用心。

3.尽量选择信誉好、网点多的快递公司。毕竟客户来自五湖四海，不是所有的快递都能派送，有些偏远地区可能只有少数几个快递能派送。如果快递不能送达，买家肯定会向本店投诉，下次光顾的可能性极小。

4.如果快递快到了，淘宝客服可以发短信提醒顾客，快递今天到，请及时取件。在这种情况下，顾客会觉得卖家很体贴、很体贴，好感度会直线上升。

5.淘宝客服要做点赞营销。好评会直接影响店铺的评分和销量，有利于树立优质的店铺形象。客服可以通过一些方式让客户完成好评，比如：五星级好评会获得3元返现，五星级好评会给你一张店铺优惠券等等。

二、售后客服常用词

1.你好亲爱的，有什么不满意的问题吗？

2.如果您收到有质量问题的宝贝，我们将无条件为您退换货，并承担来回邮费。如果宝贝没有质量问题，那么您需要承担来回邮费。

3.如果我们的快递公司给您带来了不便，很抱歉给您带来麻烦，但请您放心，我们会给您一个满意的答复。

4.亲，请将产品损坏部分的照片发给我们，我们会核实；如果您不能接受缺陷，您可以根据您的照片选择退货或换货，我们将承担来回邮费。很抱歉这件事给您带来了麻烦，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快！

5.换货说明：亲，淘宝上换货不用我们申请啦~直接寄回去就可以啦~然后给我们退货单号~（这里给小客服就够了提供退货快递单号，此处不提供退货单号将无法注册换货。）

已经给你注册好了，小姐姐先给你换货了~我也帮你催仓。发出后会有短信提醒。小姐，这几天记得多加注意。短信！

6.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友，祝您一切顺利！

三、售后技巧有哪些？

1.安抚客户情绪 任何消费者都希望自己的网购是完美的，他们收到的产品是没有问题的。所以，当产品出现问题的时候，顾客的心情肯定很不好。这时候，如果客户带着情绪来找客服，客服首先要做的就是安抚客户的情绪。其次，分析客户的显性需求和隐性需求，提出合理的建议。如果可行，向客户提出解决方案，征求意见，协商解决方案。

2.真诚的态度如果客户情绪化、不友好向客服提问，客服一定要理解，不要火上浇油，恶化与客户的沟通。客户服务应以真诚的态度与客户沟通。相信只要认真沟通解决问题，客户的情绪就会逐渐稳定下来。

3.快速行动当客户清楚地了解问题后，客服应该尽快解决问题，而不是一再拖延。快速解决问题可以让顾客感受到尊重和店家的诚意。如果您收到客户的投诉，您必须了解整个故事。如果是恶意投诉，可以拨打电话解决问题。

4.赔偿如果客户投诉，一定是因为他们的利益得不到保障。在这种情况下，客服人员除了自己解决问题外，还必须对客户进行补偿。客户通常需要对客户服务人员的洞察力进行补偿。补偿可以弥补他们的利益，让顾客觉得店家很诚恳。如有必要，可以提供丰厚的补偿以帮助留住客户。

5.互相配合很多顾客在找客服解释问题的时候，首先希望能解决问题，其次希望能引起店家的重视。但是，有时问题无法解决。高层领导吊唁之后，问题就比较容易解决了。因此客服话术模板，客服人员一定要学会相互配合，尽快解决问题。

四、售后怎么做

优秀的销售从售后开始。做好售后不仅可以帮助您获得好评，还可以帮助您获得一些回头客。毕竟，真诚会改变真诚。事实上，客服人员可以记录一些常见的售后问题，编辑保存回复词，遇到问题时不会当场打字回复，耽误了解决问题的速度。

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总结

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